سياسة الإلغاء
إزاي تلغي حجزك ومتى تنفع تلغي.
إحنا عايزين الحجز على Dental Map يبقى بدون مخاطرة. الصفحة دي بتوضّح قواعد إلغاء أي حجز مؤكد.
1. إلغاء مجاني قبل الموعد بساعتين
تقدر تلغي أي حجز مؤكد من صفحة حجوزاتي طول ما الموعد بعيد بـ ساعتين على الأقل. الفترة بتترجع متاحة على طول لمرضى تانيين، وتقويم الطبيب بيتحدّث تلقائيًا.
- مفيش رسوم — لا المنصة ولا العيادة بتاخد أي حاجة على الإلغاء داخل النافذة دي.
- هتوصلك رسالة تأكيد إن الإلغاء تم.
- تقدر تحجز تاني مع نفس الطبيب أو طبيب تاني في أي وقت.
2. الإلغاء داخل آخر ساعتين
لو الموعد أقل من ساعتين، زر الإلغاء على Dental Map بيكون موقوف. عشان تلغي:
- اتصل بالعيادة مباشرة على الرقم اللي في صفحة الطبيب.
- أو ابعت لهم رسالة واتساب لو الرقم متاح.
ليه؟ لأن الإلغاء في اللحظة الأخيرة صعب على العيادة تعوّضه، وإحنا عايزينك تبلّغهم بأكبر وقت ممكن. النافذة دي قاعدة عدالة، مش قيد تقني — العيادات بتقدر تملأ المواعيد لو عرفت مقدمًا.
3. عدم الحضور
"عدم الحضور" يعني إنك متجيش للموعد ومتلغيش قبله. العيادات تقدر تحدد عدم الحضور على Dental Map. إحنا مش بنطبّق رسوم خلال التجربة، بس:
- عدم الحضور المتكرر (3 مرات أو أكتر مع أي عيادات) ممكن يؤدي لتعليق حسابك.
- بعض العيادات ممكن ترفض حجوزات مستقبلية من مريض عنده تاريخ عدم حضور.
لو هتتأخر، اتصل بالعيادة. أغلبهم هيحجزولك المكان.
4. الإلغاء من العيادة
أحيانًا العيادة محتاجة تلغي — مرض، عطل أجهزة، طوارئ. لما يحصل ده:
- هتوصلك رسالة إيميل وإشعار داخل التطبيق على طول.
- الحجز ينتقل لحالة "ملغي" مع السبب لو العيادة كتبته.
- مش هتدفع أي حاجة، وتقدر تحجز مع نفس الطبيب أو طبيب تاني.
- لو العيادة عرضت ميعاد بديل، هيظهر في حسابك تقبله أو ترفضه.
5. الاسترداد
Dental Map مش بتحصّل أي مدفوعات إلكترونية. الرسوم بتدفعها للعيادة مباشرة وقت زيارتك. لو دفعت للعيادة مقدمًا لأي سبب (بعض العيادات بتطلب عربون للعمليات المتخصصة)، الاسترداد بيتم مباشرة بينك وبين العيادة — Dental Map مش بتقدر تتدخل في فلوس مادخلتش من خلالها.
لو عيادة رفضت ترد عربون تعتقد إنه مستحق ليك، ابعتلنا على support@dentalmap.app. نقدر نوسط، لكن مش نقدر نلزم العيادة قانونيًا.
6. ملاحظة عن مرحلة التجربة
خلال مرحلة التجربة (2026)، Dental Map مش بتاخد أي رسوم من المرضى أو العيادات. بعد التجربة، السياسة دي ممكن تتحدّث لتضيف رسم بسيط على عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر، محدّد بنسبة من رسوم الموعد. أي تغيير هيتم إبلاغك به بالإيميل قبل التطبيق بـ 14 يوم على الأقل.
7. التواصل
أي استفسار عن إلغاء، أو عيادة مش بتلتزم بالسياسة دي: support@dentalmap.app.